Succesvolle verkopers weten precies hoe je een klant overtuigt.
/ Door: Liesbeth Louwerens

Succesvolle verkopers weten precies hoe je een klant overtuigt.

Wow, dat zijn wel heul veul mailtjes voor één ochtend. Groupon vergeet je niet snel op deze manier. Maar ik heb me dus wel meteen  afgemeld. Dank u. Hoe kun je nou wél op een goede manier acquireren? Speel precies in op wat een klant nodig heeft. Praktische tips voor verkopen via telefoon, mail, Whatsapp en video.

>>> Vind jij het lastig om telefonisch te verkopen? Volg dan nu de training Telefonische Verkoop.

Acquisitie: Telefonische Afspraken Maken

Telefoon
Alles wat je aandacht geeft, groeit: bel daarom vaak na

  • In de openingsfase zorg je voor sfeer: hoe gaat het met de klant zelf?
  • Daarna vraag je door naar de specifieke klantsituatie? Wat heeft hij/zij nodig?
  • Koppel de behoefte of klantwens aan je product: wat kun je voor de klant oplossen?

E-mail
Maak piramides: het belangrijkste nieuws komt eerst

  • Herhaal kort de klantvraag of het onderwerp in de inleiding.
  • Sla een witregel over en noteer het belangrijkste nieuws: de kernboodschap.
  • Houd de deur open in het slot. Heeft u nog vragen? Belt u mij gerust: <nummer>.

WhatsApp
Zakelijk appen: schrijf verzorgde berichten met aanhef en afsluiting

  • App-taal is hard. Zorg voor groene gevoelswoorden: bedankt, succes, helaas, prima.
  • Vermijd afkortingen, straattaal of populaire uitlatingen (“w8 ff”). Blijf professioneel.
  • Klaar met typen? Lees je app dan nog eens na. Is je boodschap écht duidelijk te begrijpen?

Videoboodschappen
De klant is toe aan een gezicht bij de boodschap

  • Bepaal vooraf het doel van je filmpje. Wat wil je bij de kijker bereiken?
  • Film spontane menselijke boodschappen. Je mag zelfs een foutje maken!
  • Eindig met een concrete call-to-action voor de klant én jezelf. Houd de regie.

Wat voor persoonlijke voork(l)eur heeft je klant?
Pas jouw boodschap daarop aan


 

>>> Laat je inspireren door de Rabobank, een IT-bedrijf en een papiergroothandel. Hun verkoopgesprekken en offertes veranderden drastisch na onze training.

 

>>> Meer weten over relatiebeheer, acquisitie en klantcommunicatie? Bel Chris Mulder! Hij is onze sales-goeroe en weet precies hoe je jouw team nog commerciëler maakt.

Anderen lezen ook:

Trump als president. En wat we daarvan kunnen leren voor onze verkooptechnieken