Een stevige verandering bereik je zó. En niet anders :-)

‘Het klantcontact in onze gemeente kan beter. Kun je een schrijftraining organiseren?’ Joubrich stelde een eenvoudige vraag in 2014. Het is nu zes (!) jaar later. En heldere taal is nog iedere dag actueel bij gemeente De Fryske Marren. Hoe flikken ze dat? Vijf adviezen van trainer en projectleider Marije.

# Advies 1 | Zorg voor een kleine, grootse start.

Het komt maar al te vaak voor dat een plan sneuvelt door de grootsheid (en onbereikbaarheid) ervan. Als je de klantcommunicatie wilt verbeteren, begin dan met een klein, groots succes. Dat klinkt misschien weinig ambitieus. Maar niets werkt zo goed als een positieve ervaring. Juist bij een veranderingstraject.

# Advies 2 | Luister naar de collega’s. En nu echt.

Hoe gaat het schrijven nu? Wat gaat er al goed? Waar loop je in de praktijk tegenaan? Wat heb je nodig voor een blijvende verandering? Dat kunnen de schrijvers in de organisatie je uitstekend vertellen. Denk nooit: ‘dat weten we allemaal al’.

# Advies 3 | Maak geen langetermijnplannen. Huh?

Dat advies klinkt vreemd. Ik bedoel ermee te zeggen dat je verder komt met een open vizier. Veel projectleiders maken plannen voor over vijf jaar. Doe dat gewoon eens niet. Bekijk na iedere actie wat er gebeurt en bedenk wat de beste volgende stap is. Zo werk je beter aan je doel. Ook fijn: de organisatie geeft geen cent te veel uit.

# Advies 4 | Maak je handen vuil. Help bij doen.

Maar wat gaan de schrijvers nu concreet anders doen? Ze hebben de training gevolgd, en dan? Het grootste risico van trainen is dat het geleerde niet beklijft. Blijf de schrijvers daarom goed volgen en help ze. Door te coachen bij het schrijven. Processen beter in te richten. Puike standaardteksten te schrijven. Goede opfrismomenten te kiezen.

# Advies 5 | Het hoeft niet allemaal vandaag. Maar houd vol!

Opgeven is geen optie. Niet voor de schrijver, niet voor de projectleider en niet voor de trainer. Laatst las ik ergens dat nieuw gedrag pas is ingesleten na 300 keer doen. Ga er maar aan staan.

Potje sparren? Wees welkom en bel Marije.